个人游续签由7个工作日缩至3分钟 市公安局出入境管理支队女警以耐心热情服务展现新时代女性风采

发布人:惠州市公安局  发布时间:2018年03月08日 16:41 来源:惠州日报  字体: [ ]

  陈姱娜为办事群众讲解办证自助一体机使用方法。

  陈雪梅参与了多个重大案件的 DNA检验工作。

  陈雪梅参与了多个重大案件的 DNA检验工作。

  刘晓蔚在市区环城西路疏导交通。

  刘晓蔚在市区环城西路疏导交通。

  黄晴到辖区居民小区宣传治安防范。

  黄晴到辖区居民小区宣传治安防范。

小档案

市公安局出入境管理支队创立于1981年,是对公民出国(境)及外国人入出境进行管理的职能部门,担负着全市常住人口和140万暂住人口的出入境活动管理服务任务,现有成员53人,其中民警32人 (女民警16人)、员工21人(女员工17人)。

近年来,该支队先后获得全国公安机关出入境管理部门全国文明窗口、全国巾帼文明示范岗、全国三八红旗集体、广东省先进集体、广东省五四红旗团支部、广东省青年文明号等多个国家级、省市级荣誉称号,是一支充满青春活力、满载荣誉的队伍。

凡是到惠州市公安局出入境管理科办事的人都有这样一种印象:窗口几乎是清一色的女民警,构成了一道独特的风景线。

然而并不是所有的人都知道,正是这群女民警以热情的服务态度、严谨的工作作风、吃苦耐劳的韧劲撑起了出入境管理职能部门的半边天。

窗口的工作没有轰轰烈烈的事迹,有的只是默默无闻的奉献和不为人知的汗水与泪水。女警们以特有的耐心和热情,在三尺服务台展现着新时代女性的风采。

去年全支队办理各类证照130多万人次

在出入境经常可以听到这样一句话:群众的需要就是我们的工作目标。女民警是这样说的,也是这样做的。窗口办证群众多,需要推迟下班时间,她们二话不说,坚持送走最后一名群众。对于急事急办情况,无论是三更半夜还是节假日,只要群众有急需,她们总是义不容辞地赶回办公室,办好证件交到群众手上。

女民警总有许许多多的家庭事务要照顾,但她们总是默默地克服个人困难,全心投入工作,不计个人得失,忘我工作。2017年全支队共办理各类证照130多万人次,为本地经济社会发展提供了良好的环境。

该支队始终以“出入有境、服务无境”的工作理念,充分展现青年文明号先行先试的干劲和魄力,激发青年民警创新服务意识,推动出入境领域改革创新工作,全方位提升便民服务水平,铸造“惠州出入境”优质服务品牌。

打造全国首个可在办证大厅外受理点完成续签城市

2015年,该支队决心建设一个有窗口特色的“4S”青年文明号,从学习强化业务素质(促学习study)、整改转变服务态度(露微笑smile)、创新提升服务速度(求快捷speed)、宣传联动提升形象(创满意satisfaction)四方面着手,切实增强群众对公安出入境便民举措的获得感,提升满意度。一是加强培训学习,增强业务水平,提升专业素质;二是提倡微笑服务,在彻底杜绝“脸难看”、“话难听”和“冷、硬、横、推”等不良现象的基础上,梳理办事流程,争取给予群众以人为本的服务,让群众感觉办证过程的轻松舒适;三是求快捷,建设高效便民窗口,做到提速提质服务;四是创满意,加大宣传力度,让群众对便捷的办证方式“知、会、用”。深入推进出入境自助办证系统建设,将个人游续签完成时间由7个工作日缩至最短3分钟。

2014年,该支队办证量首次突破100万件,2015年达到132万件,以30%的速度逐年增长。2014年以前,办证大厅人流密集,群众办证排队等候时间长,民警工作压力大。

为应对新的挑战,该支队鼓励青年改革创新,推进出入境基础信息化建设,派员前往广州、深圳等较发达地市参观调研,建设 “出入境自助办证系统”,建立全市首个“24小时自助申请区”,实现了自助填表、查询、取证。2015年底,进一步推进自助办证系统建设,引进自助办证一体机,不仅实现了最快3分钟续签港澳通行证,并在人流密集的平湖门和较偏远而办证量大的博罗园洲、惠东黄埠两地建设24小时自助办证点,惠州成为全国首个可以在办证大厅以外的多个受理点完成电子往来港澳通行证续签的城市。2016年底,还将24小时自助办证服务全面延伸到各县(区)和市区多个人流密集区域。

女警风采

陈姱娜

建“4S”青年文明号提升群众满意度

陈姱娜作为市公安局出入境管理支队副支队长,努力激发青年队伍活力,带动青年民警创新求变,提升窗口便民服务水平。她先后荣获二等功、三等功、广东省精神文明建设先进工作者、市公安局爱民模范、警队之星等荣誉称号,得到领导、同事和群众的一致好评。

陈姱娜提出建设有窗口特色的“4S”青年文明号设想,得到了支队领导的肯定和支持。她提出要以换位思考的方式为群众服务,既要满足掌握新兴媒体办证方式的青年朋友,又要服务好偏爱传统办证方式的长辈。一方面在办证大厅建立了“青年体验区”,放置智能手机、电脑等设备,向青年朋友推广新兴办证模式,鼓励他们选择使用;另一方面,畅通邮政速递渠道,提供双向速递业务,让群众拨打电话足不出户也能够办证。

出入境业务可以说牵动着很多家庭,对民警而言是工作,对申请人而言就是与夫妻团聚、与儿女抚养、与子女尽孝息息相关的大事、家事。

一天,值班窗口来了一位孕妇,没讲几句话就激动地哭了起来。该名孕妇姓刘,已经申请单程证并获批即将赴港定居。眼看即将临盆,单程证却在省公安厅制作并尚有程序未走完,她担心孩子生在惠州,出生以后又得重新申请单程证才能与她团聚。陈姱娜耐心倾听,一边安慰她,一边替她协调处理。最后,刘女士在5个工作日内取到单程证,孩子也得以在其赴港定居后数日顺利出生。后来,刘女士特地让人转来对陈姱娜的感谢。

陈雪梅

比对DNA查出嫌疑人24小时破盗窃案

工作至今,出具鉴定书上万份,参与了多个重大案件的DNA检验工作,为全市各类刑事案件的侦破发挥了应有的作用。市公安局刑警支队三大队副主任科员、主检法医师陈雪梅于2006年入职惠州警队。长期加班没能让她叫苦,脏乱的检材没有让她回避,她默默无闻地坚守自己岗位。

当市公安局开展DNA检验项目后,出现了一批检材数量大、检材难度高的疑难案件。面对严峻的挑战,陈雪梅没有后退,潜心钻研、细心摸索、虚心请教同行,总结出了一套针对各类疑难检材的检验方法,为后面案件的审判提供了有力的技术支持。

2016年11月,惠城区某茶庄约50万元物品被盗。陈雪梅等在细致的勘查中,发现嫌疑人在作案中遗留现场的DNA物证。她通过对物证的全方位分析,成功查出了作案嫌疑人。专案组根据技术比对结果,重新调整侦查思路,案发不足24小时便迅速将犯罪嫌疑人抓获,并追缴回全部被盗物品。

盗窃案特别是入室盗窃案是14类案件中对人民群众人身财产伤害很大、也是发案率最高的一类案件。此类案件嫌疑人多有吸毒史和前科,现场遗留的线索、证据少。此时,DNA技术破案在此类案件中显得特别重要,陈雪梅屡次利用自身的专业优势,捍卫了人民的权益。

刘晓蔚

制作近10种教案宣传交通安全知识

年仅30岁的刘晓蔚已有5年警龄,是江南交警大队女子队民警,先后从事过一线执勤、投诉受理、文字材料报送及交通安全宣传等工作。

交通安全宣讲课,好的教案是成功的一半。对于一名非专业授课的基层交警,如何展现新时代交警的良好形象,如何让课程引人入胜?为此,刘晓蔚深入校园、企业等,与学校校长、老师、学生、企业人员进行沟通,了解各群体的特点、需求以及面临的问题,进一步丰富授课形式。近几年来,她先后制作各类授课教案近10种版本,结合不同群体的特点,制作了不同类型的交通安全宣传教案。如:针对幼儿园孩子、小学生的特点,制作了“哆啦A梦”卡通形象为模板的交通PPT,加入大量的卡通图案以及现实交通设施图片,插入学生喜爱的“交通警察珀利”等专业交通卡通片,并设计了游戏、儿歌环节,通过丰富的形式激发学生的上课热情;又如,针对成年驾驶人的特点,以各类案例视频以及互动性思考性问题制作交通宣传PPT,重在强化成年学员的思考;再如,为交通志愿者授课,融入专业知识的同时,加入指挥手势教学等环节,引导志愿者强化使命感。

此外,她不断加强业务学习,研读交通法条法规,在自我语言、表情管理、肢体语言方面进行自我提升,向外界展现新时代交警的专业形象。

黄 晴

坚守公安一线积极为群众解难题

惠城区公安分局下角派出所民警黄晴入警3年多来,一直工作在公安第一线,更多的时候是直接和群众打交道,为需要帮助的群众提供有效的服务。参加工作至今,她妥善处理群众求助数百起,帮助10余名和亲人失散的老人和孩子找到亲人,调解纠纷100余起。

2015年5月一个值班日,辖区一位杨阿姨到派出所求助称,其儿子精神病复发,需要派出所协助送医院。了解情况后,黄晴及时与医院联系病房,并想方设法劝导患者就医,送患者入院,协助办理所有手续。每次日常走访黄晴询问杨阿姨儿子病情时,杨阿姨都会握着她的手连声感谢。

2016年11月,一对夫妇到所里报警称,15岁的女儿离家出走见网友3日未归,下落不明。黄晴仔细询问了解到,孩子购买了到郑州的火车票,并且当时就在火车上,只有1个多小时车就要到站了,到时孩子一出站,在城市茫茫人海中将更难找到。黄晴立即向市公安局汇报,联系上铁路民警并把孩子资料发过去。铁路民警很快找到了孩子,这对夫妇马上赶到郑州火车站,把孩子接回来。


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